Perguntas Frequentes
Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre a sua conta, encomendas, entregas, devoluções e pagamentos.
Primeiro Acesso ao Portal
Se esta é a sua primeira visita ou se ainda não ativou a sua conta, defina a sua palavra-passe para aceder à área de cliente e consultar as suas condições comerciais.
Precisa de Ajuda?
Se não encontrou a resposta que procura, a nossa equipa está disponível para ajudar.
- Call Center
+351 227 909 026 (Chamada para rede fixa nacional)
- Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h30
Encerrado para almoço entre as 13h00 e as 14h30
Meios de Pagamento
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos diferentes métodos para facilitar a sua compra:
- Transferência Bancária
- Débito Direto
- Depósito em Conta
- MBway
- Cartão de Crédito/Débito
- Referência Multibanco
- Multibanco (somente nos Pontos de Venda Físicos)
Métodos de Entrega
Quais são os prazos de entrega habituais para as minhas encomendas?
- O prazo de entrega habitual é até 48 horas, dependendo da disponibilidade do produto e da localização da entrega.
Quem é responsável pelo custo e risco do transporte?
- O custo dos transportes é adaptado caso a caso e as condições podem ser consultadas na sua área de cliente.
- Se o custo dos portes for suportado pela AKSEL, a expedição ocorre por nossa conta e risco. Nos restantes casos, o risco corre por conta do cliente a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações.
Devoluções
Qual é o prazo para devolver um produto?
O prazo padrão para devolução é de 30 dias após a data de receção do produto. A partir desta data e até 60 dias há uma penalização de 15% sobre o valor na fatura.
Como posso devolver um produto?
A devolução pode ser feita por duas vias:
- Presencialmente ao balcão: Preenchendo o modelo de devolução e entregando o produto na sua condição inicial.
- Através do Portal: Preenchendo o formulário disponível na sua área de cliente. Neste caso, deve enviar o produto para a sua loja preferencial, acompanhado do documento gerado.
O que acontece após o envio?
A devolução só se torna efetiva após a receção do produto na loja e a confirmação do seu bom estado de conservação (embalagem e produto).
Existem produtos que não posso devolver?
Sim. Não podemos aceitar devoluções nas seguintes condições:
- Produtos que tenham sido encomendados ao fornecedor com caráter de urgência.
- Produtos que não se encontrem nas embalagens originais, intactas e prontas para venda.
- Produtos danificados após a entrega.
- Material elétrico ou eletrónico.
- Produtos usados ou que tenham sido aplicados.
Qual o prazo de resposta a pedidos de Devolução?
Os pedidos de devolução serão respondidos no prazo máximo de 7 dias úteis.
Garantias e Reclamações
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos vendidos pela AKSEL beneficiam da garantia legal aplicável.
Em caso de defeito, qual o prazo para fazer a reclamação?
Para fazer uma reclamação dispõe de 48h depois de tomar conhecimento do defeito para o denunciar.
Qual o prazo de resposta a pedidos de Reclamação?
Os pedidos de reclamação serão respondidos no prazo máximo de 30 dias.
E se a minha reclamação for aceite?
Uma vez aceite a reclamação, a AKSEL procederá à emissão da respetiva nota de crédito. O valor será restituído por transferência bancária (para compras no portal) ou pelo mesmo meio de pagamento (para compras nos pontos de venda físicos).
Cancelamentos
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Devido à rapidez com que processamos as encomendas, não é possível efetuar alterações ou cancelamentos após a submissão. Isso inclui trocar produtos, mudar o endereço de entrega ou alterar métodos de pagamento.
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